2023年第四季度消防远程监控工作

● 报警情况统计

1、2023年四季度报警情况统计

2023年第四季度，中心共接收到火警信息66753条，平均日接警量723条。核实并上传火警信息共计5241条，其中报警未处理3069次，报警处理超时2007次，误操作160次，火灾5起。2023年第四季度报警信息中，“报警未处理”数量占核实并上传火警数的58.56%。与去年同期相比，核实并上传火警数减少18.97%，报警未处理减少28.13%，报警处理超时增加2.77%，误操作减少33.33%。

2023年10至12月份，接收火警信息分别为：19776条，25257条，21720条。本期数据较去年同期数据降幅明显，“报警未处理”占比呈下降趋势，说明中心前期致力于对单位消防控制室值班人员标准化操作用户信息传输装置的培训，效果初步显现，随着联网单位对城市消防远程监控系统的了解和熟悉，单位值班人员对用户信息传输装置的操作已逐步趋于规范化和标准化。

另一方面，从上述数据中可以看出，联网单位对用户信息传输装置“误操作”数据呈下降趋势，体现出联网单位消防安全主体责任意识日渐凸显，深入贯彻“预防为主，防消结合”方针，紧密围绕“安全自查、隐患自除、责任自负”开展消防安全自检自查工作。望各联网单位不断加强消防安全管理，强化消防控制室值班人员操作技能培训，一如既往地配合中心远程监控服务工作，一旦消防控制室人员变更，需要对消控室人员进行用户信息传输装置操作培训时，请及时与中心联系。

2、监控情况概述

截止2023年12月31日，中心联网用户共计1464家。正常监控用户1048家，正常监控率为71.59%，因为各类原因无法监控用户416家，其中：火灾报警控制器故障、维修的167家，火灾报警控制器关机的18家，无人管理的37家，联网单位停业的47家，其他原因无法监控的147家。

● 四季度远程监控服务情况

2023年第四季度，中心派出技术人员到联网单位提供技术巡检服务524家，处理联网单位故障报修54家。中心接警席通过远程监控系统拨打、接听联网单位电话19278通，日均210通，对联网单位进行报警信息测试1458次，其中报警测试正常562次，不正常896次。

中心始终立足于客户，以客户需求为导向，深耕远程监控服务品质，深挖远程监控数据价值，致力于为联网单位提供优质服务。除以上技术服务外，为联网用户提供设施巡检、值班查岗、火警推送等服务，提供汇集多方数据的分析报告，便于联网用户有针对性地做好消防安全工作。坚持从细节抓服务，从源头抓质量的理念，下一步，中心将结合联网单位实际情况，根据联网单位需求，量身定制，优化服务举措，提升服务质效，创新性发展特色化服务。

● 火灾监控情况

2023年第四季度共监控到联网单位火灾5起，具体情况如下：

486#联网单位火灾  2023年10月02日9时4分9秒，中心收到486#联网单位上传警情位置编码为“20106000”的“确认火警”信息，9时4分22秒，中心联系单位消防控制室值班人员通报中心接警情况并要求反馈现场情况，对方当即确认20栋1单元发生火灾，具体起火位置及起火原因不详。中心要求单位尽快落实火灾详情并及时反馈中心。

随后，中心分别收到单位上传警情位置编码为“20101900”和“20102200”的“解除报警”信息。9时18分7秒，中心再次收到单位上传警情位置编码为“20103400”的“确认火警”信息，9时18分25秒，中心联系单位消防控制室值班人员跟进现场情况，值班人员反馈：消防救援力量已到场处置，目前明火已扑灭。

10时7分12秒，中心再次联系单位消防控制室值班人员进一步了解火灾详情，值班人员反馈：20栋1单元102室业主厨房用火不慎引发火灾，目前明火已扑灭，现场已清理完毕。

17时53分，中心技术人员到达单位现场并反馈：单位火灾报警控制器和用户信息传输装置运行正常，中心9时4分9秒收到警情位置编码为“20106000”的“确认火警”信息即火灾首警。

1451#联网单位火灾   2023年10月5日13时45分，中心值班人员在接警系统内对火警信息逐一进行人工处置时，发现1451#联网单位上传多条“自动火警有人”及“解除报警”信息，本着高度负责任的态度，对单位已经多次操作上传“解除报警”的连续点位报警信息进行电话跟踪处理，13时48分41秒，与联系单位人员通报中心接警情况，要求尽快安排人员前往现场核查，对方当即反馈：10栋1910室厨房炼油起火，目前已处理完毕，正在进行排烟处理。中心要求单位进一步落实火灾详细情况，及时反馈中心。

14时7分，单位人员回电中心反馈：业主在炼油过程中离开火源，到阳台晾晒衣服，导致油锅起火，业主用被子灭火未果，导致被子燃烧，造成厨房墙体和吊顶熏黑，无其他损失，无人员伤亡。中心接警系统13时11分15秒收到警情位置编码为“01019589”的“自动火警有人”报警信息即本次火灾首警。

815#联网单位火灾   2023年10月9日19时27分12秒，中心收到815#联网单位上传首条“自动火警无人”报警信息，19时27分38秒，中心联系单位消防控制室值班人员通报中心接警情况，要求单位尽快安排人员前往现场核查，并及时将核查结果反馈中心。随后，单位连续上传多个点位“自动火警无人”及“解除报警”信息。

19时37分8秒，中心再次联系单位消防控制室值班人员要求反馈核查结果，对方回复：5楼外围广告牌冒烟，由于烟雾倒灌进商场内触发感烟探测器报警，现场正在处置中，消防控制室已启动排风阀进行排烟处理。

20时1分，单位消防控制室值班人员再次致电中心反馈：目前现场已处理完毕，单位领导，主管部门高度重视，均到场处置。

20时35分，中心技术人员到达单位现场并反馈：经向消防安全管理人了解得知，广告牌旁边的空调外挂机发生故障冒烟，现场无人员受伤。中心19时16分54秒收到单位警情位置编码为“04310900”的“解除报警”为火灾首警。

640#联网单位火灾   2023年11月28日16时0分5秒，中心收到640#联网单位上传“自动火警无人”连续点位报警信息，16时0分37秒，中心联系单位消防控制室值班人员通报中心接警情况，要求单位尽快安排人员前往现场核查，并及时将核查结果反馈中心。

在未收到单位反馈的情况下，16时24分25秒，中心再次联系单位消防控制室，对方电话无人接听；16时26分15秒，中心联系单位物业人员再次通报中心接警情况，并要求反馈核查结果，对方当即回复：2栋1803室起火，目前起火原因不详，正在进一步落实。

16时48分52秒，单位消防控制室值班人员致电中心反馈核查结果：18楼1803室业主在厨房烹饪过程中油温过高起火，消防救援力量已到场处置。

17时19分，中心服务人员到达单位现场并反馈：目前现场已处置完毕，经与1803室业主了解到：起火原因为业主在烹饪过程中油温过高起火引燃油烟机储油罩，所幸无人员伤亡。

500#联网单位火灾   2023年12月15日14时16分44秒，中心收到500#联网单位上传连续点位“自动火警无人”报警信息，14时17分14秒，中心联系单位消防控制室值班人员通报中心接警情况，要求单位尽快安排人员前往现场核查，及时将核查结果反馈中心。值班人员当即回复：2楼厨房灶台起火，正在紧密组织人员灭火。

14时47分19秒，中心再次与单位人员取得联系跟进火灾处置情况，对方回复：经现场核实为厨房油锅温度过高起火，目前现场已处置完毕。

14时51分44秒，中心服务人员反馈：现场火灾情况与单位反馈情况一致，单位火灾报警控制器和用户信息传输装置报警正常，中心14时16分44秒收到警情位置编码为“00001129”的“自动火警无人”报警信息为火灾首警。

本季度中心监控到的火灾大多为居民在厨房内操作不慎、使用不当等原因引发，厨房是家庭生活中非常重要的场所，但同时也是个潜在的火灾风险区，因此我们在使用厨房时，必须格外小心。以下是一些厨房用火安全注意事项:

1.在炉灶上使用时，要确保厨房通风良好，以防气体积聚和室息危险；

2.在点火前要检查燃气管道是否漏气，并确保燃气阀门处于关闭状态；

3.在烹饪期间要确保炉灶周围没有易燃物品，如纸张、布料、塑料袋等，以防火灾；

4.在烹饪过程中要不时检查食物，以防烧焦或爆炸；

5.使用明火时，要有人看管，监督用火情况，必须做到人离火熄、电断、气关；

6.在烹饪结束后，要关掉炉灶，并确保没有任何留在炉灶上的明火。

7.厨房必须配备灭火器，以备不时之需；

总之，在厨房使用火源时，我们必须时刻保持警觉，遵循安全操作规程，以确保安全。望各联网单位重视单位消防安全管理工作，加强单位消防安全宣传，强化单位消防控制室值班人员的消防安全责任意识和操作技能，进一步提高单位消防安全管理工作水平。中心将秉承“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，继续强化中心24小时值班接警制度，提高值班接警人员工作水平，加强核查力度，倾力做好联网单位的“第二道防线”，为联网用户提供更加专业、优质的消防安全服务，全力协助联网单位做好消防安全管理工作。

● 中心工作动态

消防宣传月：集中“充电蓄能”，真正达到“补钙壮骨”

11月9日是第32个全国消防日,中心紧密围绕“预防为主，生命至上”的主题，结合联网单位实际情况，深入单位组织开展消防安全培训、灭火和疏散演练活动20余起，参训人员约3000余人。

11月以来，由中心高卫东教授带领的消防宣传小分队先后走进东航货运、云南师范大学、昆明海关、空港物流等单位开展消防安全知识培训。

培训紧密结合单位实际情况，采用消防知识讲解、案例分析、播放视频、图片等方式，分重点、分层次为参训人员讲解了消防基本知识、引起火灾的主要原因、火灾的预防方法、发生火灾时的处理程序、灭火的基本方法、遭遇火灾时如何自救等知识，培训内容丰富，讲解语言生动，通过有针对性地集中“充电蓄能”，真正达到“补钙壮骨”。

培训演练过程中，中心专业人员向现场参训人员详细讲解了消防器材的使用细则，现场教授参训人员使用灭火器的方法要领，手把手指导参训人员手持灭火器进行灭火演练。

通过开展消防培训、演练活动，提高了广大联网单位学习消防安全知识、掌握初期火灾扑救技能和应急疏散逃生能力，帮助联网单位形成一套规范化、标准化、系统化的管理方法，进一步强化联网单位的消防安全责任主体意识，筑牢消防安全底线，为联网单位消防安全形势持续稳定创造良好的消防安全环境。

● 消防资讯

岁末年初火灾风险预警

云南消防职能部门根据当前经济社会运行特点及消防工作实际，就1月份火灾风险预警发布提示如下：

一是一月份面临火灾持续高发的风险。临近春节年关，企业商家开足马力生产经营；数九寒冬风干物燥，居民用火用电用气需求大；云南因气候条件得天独厚，游客到云南栖息过冬、旅游热度高，加之外出求学、务工人员返乡，各类诱发火灾因素增多，火灾风险持续攀升。从2023年的数据看，1月份接报的火灾起数、亡人数分别占全年总量的18.7%和16.1%，是全年火灾总量第一高的月份。

主要防范对策：各企业要加强用火用电、消防通道、消防设施管理，加强消防检查、巡查；各居民家庭要加强取暖、炊事用火用电用气管理，加强小孩消防教育管理，加强老年人关爱提示；亲朋聚会、婚丧嫁娶、吃杀猪饭等等要注意防火安全，千万别酒后卧床吸烟；各学校放假前要对学生开展一次消防安全教育。

二是餐饮住宿场所火灾风险增大。从去年全国的数据看，1月份餐饮住宿场所的火灾明显上升，特别是亡人风险较高，接报的相关场所火灾起数较12月上升75%。今年元旦全省旅游订单量成倍增长，餐饮住宿场所客流爆满，假期期间内蒙古呼伦贝尔和河北石家庄接连发生宾馆伤人火灾。随着春节和寒假临近，旅游市场将持续升温，餐饮住宿场所发生火灾并导致人员伤亡的风险需警惕。

主要防范对策：各餐饮住宿企业要加强火电油气、消防通道、消防设施管理，加强每日防火巡查尤其是夜间防火巡查，对消防岗位流失的员工要及时补缺，对新入职或转岗的员工要先培训后上岗，燃气用户要按照燃气安全整治要求在燃气使用场所安装燃气泄漏报警仪、更换波纹管、安装燃气紧急切断装置等，并做到人离关火关电关气。

三是商场市场、仓储场所火灾风险走高。临近春节，商场促销活动多，群众筹备年货购物多，商场市场商品琳琅满目，购物人员蜂拥而来，容易占堵消防通道，遮挡消防设施、疏散指示标志，加之如果火源电源、燃气等管理、使用不当，容易引发火灾。仓储物流场所屯货多，管理人员流失多，导致消防管理弱化。

主要防范对策：各商场市场要加强火电油气、消防通道、消防设施管理，加强防火检查、巡查，保持疏散通道、安全出口畅通；仓储场所严禁违规住人、严禁违规动火，要加强用电安全检查，落实“五距”要求，做到离人断电。

四是电动自行车火灾风险依然较高。目前，全省电动自行车保有量已超500万辆，违规改装、在室内（楼道、门厅）停放充电、过度充电等行为屡禁不止，火灾风险居高不下。据统计，2023年全省共发生电动自行车火灾269起，比2022年上升25.1%，电动自行车火灾防范需引起各单位及广大用户的重视。

主要防范对策：各单位、各街道社区、各物业服务企业要坚持疏堵结合，建设室外停车、充电设施，以满足群众停车、充电需求，同时要加强动态巡防管控，对电动自行车违规停放充电行为实行“零容忍”；广大居民要充分认识电动自行车的火灾危险性，自觉遵守相关规定，做到不私自改装电动自行车、电动自行车不“进楼入室”、不长时间充电，遇有违规行为要及时反映或举报。