2023年10月5日13时45分，中心值班人员在接警系统内对火警信息逐一进行人工处置时，发现1451#联网单位上传多条“自动火警有人”及“解除报警”信息，本着高度负责任的态度，对单位已经多次操作上传“解除报警”的连续点位报警信息，进行电话跟踪处理，13时48分41秒，与联系单位人员通报中心接警情况，要求尽快安排人员前往现场核查，对方当即反馈：10栋1910室厨房炼油起火，目前已处理完毕，正在进行排烟处理。中心要求单位进一步落实火灾详细情况，及时反馈中心。

14时7分，单位人员回电中心反馈：业主在炼油过程中离开火源，到阳台晾晒衣服，导致油锅起火，业主用被子灭火未果，导致被子燃烧，造成厨房墙体和吊顶熏黑，无其他损失，无人员伤亡。17时39分，中心服务人员到达单位现场核实并反馈：就单位消防控制室值班人员处警操作流程及中心接处警流程与单位消防主管进行讲解沟通，并计划节后对单位消防控制室值班人员进行用户信息传输装置操作培训及火灾应急疏散演练培训。中心接警系统13时11分15秒收到警情位置编码为“01019589”的“自动火警有人”报警信息即本次火灾首警。

中心接警信息如下：

从中心收到的报警信息来看，远程监控系统正常收到火灾位置探测器报警信号，单位值班人员未严格按标准流程操作用户信息传输装置，导致失去发现火灾最佳先机。经现场核实确认发生火灾，应当立即按下用户信息传输装置上红色的“手动报警确认火警”按钮，将火灾首条报警以“确认火警”信息上传至中心系统。

在此，中心提示火警信息处置操作流程：收到火灾自动报警控制器火警信息后，消防控制室值班人员应在1分钟内按下用户信息传输装置上的“消音/延时”键，并尽快核实报警点的现场情况。如无火情发生，应在3分钟内按下用户信息传输装置上的“清除（复位）”键；如发生火灾，应当立即按下用户信息传输装置上的“确认”键，将报警信息以“确认火警”信号上传至中心系统，同时拨打“119”报警。

结合本次火灾，中心整理了几类居家常见的火灾处理方法：

1、油锅起火：

当油锅起火，大部分人第一反应是用水浇灭，殊不知高温热油遇上冷水后会瞬间“炸锅”，导致油火飞溅，极易引燃周边其他易燃物品着火，发生火灾，甚至发生烫伤事件。

油锅起火后，首先应关火断气，然后可以将切好的冷菜延边倒入锅中冷却温度已达到灭火的效果，还可以用盖锅盖的方式，使锅盖与锅沿之间没有缝隙，以此完全隔绝空气，将明火扑灭；可如果锅盖盖下去的时长不够，也很可能再次红火冲天，发生复燃。千万要等锅内油温慢慢降来，彻底隔绝空气才可以揭开锅盖。但如果火势比较大，只做到以上这些是不够的，关闭气源电源的同时，须采用专业的灭火毯，按照由近向远的方向完全盖上，利用隔绝空气的方式，使明火窒息，从而达到灭火的效果，此外，灭火毯应等油锅冷却后再移除，防止油锅复燃。

油锅起火，不可掉以轻心，看情况，讲方法，才能有效灭火。

2、电器起火：

先切断电源，关闭电闸，然后用棉被将火苗盖灭，如果电器还在着火，千万不能去触碰电器开关。如果没办法切断电源，可以用干粉灭火器扑灭火苗。迅速拨打119火警电话求救。如电视机起火：电视机万一起火，决不可用水浇，可以在切断电源后，用棉被将其盖灭。灭火时，只能从侧面靠近电视机，以防显像管爆炸伤人。若使用灭火器灭火，不应直接射向电视屏幕，以免其受热后突然遇冷而爆炸。

3、家具、被褥等起火：

一般用水灭火。用身边可盛水的物品如脸盆等向火焰上泼水，也可把水管接到水龙头上喷水灭火；同时把燃烧点附近的可燃物泼湿降温。但油类、电器着火不能用水灭火。

4、手机、充电宝起火：

如果手机、充电宝起火应立即切断电源，快速移开周边易燃物品，建议使用干粉灭火器，尽量不要用水扑灭，以免引起火势扩大。