2026年3月25日9时25分27秒，中心收到1452#联网单位上传“紧急火警”报警信息，中心立即与单位人员，单位人员反馈：目前119消防救援力量已到场，起火房屋系租户居住，因联系不上租户，现场正考虑破门处置。中心要求单位及时将现场进展情况反馈中心。

9时44分42秒，中心再次联系单位人员跟进现场情况，对方反馈：单位现场核查1区2栋1305室发现大量烟雾正从室内向房门外扩散，随即与租户联系，同时拨打119报警并第一时间进行了断电处置，待租户返家开门后，发现电磁炉上烹饪物已煮糊。

10时51分，中心服务人员到达单位现场并反馈：火灾情况与中心前期电话了解情况一致，所幸断电处置及时，未造成更严重的后果。中心技术人员反馈：本次火灾事件单位火灾报警控制器和用户信息传输装置均运行正常。中心8时59分44秒收到报警位置为“2栋13层”的“解除报警”为首警。

中心接警信息如下：

本次火灾事件的妥善处置，充分彰显了消防远程监控系统在火灾防控中的“千里眼”、“顺风耳”核心作用。事件发生后，中心在收到手动报警信息1分钟内与联网单位取得联系，第一时间通报警情、确认现场情况，为后续处置争取了宝贵时间；并持续跟进现场进展，全程掌握火情处置、设备运行等关键信息，确保处置过程可追溯、可管控。

结合现场反馈情况，我们也发现部分环节仍有优化提升空间。本次事件中，值得肯定的是，单位值班人员确认火情后主动按下紧急火警信息上报，应急处置意识突出。但从中心收到报警信息来看，首警信息未得到充分重视，暴露出部分值班人员对处置流程重视不足，未完成现场核查即擅自解除报警。若能对用户信息传输装置严格规范操作，本次火灾或可提早20余分钟处置。为进一步规范应急处置流程，切实提升火灾预警与联动处置效能，结合本次事件暴露出的薄弱环节，提出以下改进建议：

1、严格规范处置流程

坚守“先核查、后处置”原则，值班人员接到报警必须第一时间现场核查，严禁未经核实擅自消警。确认发生火灾后，立即按下手动报警按键并拨打119，同步向中心反馈现场情况，形成闭环管理。

2、强化培训演练机制

定期开展设备操作、核查处置专项培训，重点强化“先核查”流程要点。定期组织实战联合演练，模拟首警核查、违规消警纠正等场景，提升全员实战能力。

本次事件再次印证了远程监控系统在火灾早期发现中的技术优势，但技术效能的充分发挥，离不开每一个终端环节的规范操作。中心将一如既往地为联网单位提供技术指导和操作培训支持，共同织密城市消防安全防护网。