2025年10月6日6时48分54秒，中心收到1499#联网单位上传首条“自动火警有人”报警信息，随后，单位上传“解除报警”信息，之后，单位再次上传其他点位的同类报警信息，中心值班人员高度关注单位报警情况，6时50分57秒，单位消防控制室值班人员主动致电中心告知发生火灾，现场具体情况待进一步核实。

7时10分21秒，中心再次联系单位消防控制室值班人员了解火灾详细情况，对方反馈：目前现场烟雾较大，正在逐层排查，暂未发现起火点。

8时42分，中心技术人员到达单位现场核实后反馈：35栋7层出现烟雾情况。物业人员与消防救援人员接报后迅速抵达现场，立即开展隐患排查与应急处理工作。经全面检查，暂未发现明确起火点及烟雾源头，目前现场已经处理已完毕。单位火灾报警控制器和用户信息传输装置运行正常。中心6时48分54秒收到单位上传警情位置编码为“部位号-02034005”的“自动火警有人”报警信息为首警。

中心接警信息如下：

本次警情处置过程中，城市消防远程监控系统充分发挥了“千里眼”、“顺风耳”的技术支撑作用，为应急响应赢得了关键时间，主要体现在三个方面：

1、智能预警，实现火灾警情“秒级响应”

远程监控中心第一时间接收到单位上传的首警信息，系统立即自动触发警情分级处置机制，使得火灾情况在第一时间被识别并引起重视，为后续的应急处置争取了宝贵的时间。尽管后续出现“解除报警”与二次报警反复的情况，但得益于监控平台实时、不间断的数据传输功能，整个警情动态始终处于有效监管范围内，并未脱离监控视野。这一过程为值班人员准确判断事态性质提供了可靠的原始数据支撑。

2、闭环追踪，筑牢警情处置“安全防线”

针对警情易反复的特点，为提升处置效率与精准度，中心构建了“全程追踪、闭环管理”的警情处置模式。当单位消防控制室值班人员主动上报火灾警情后，中心值班人员第一时间重点跟进，同步调度中心人员赶赴现场核实情况。这一过程不仅为单位内部应急响应提供了及时的外部辅助支持，更通过“远程监控锁定情况→现场核实确认信息→结果同步反馈闭环”的全流程管理，彻底解决了传统处置中信息滞后的痛点，有效避免了处置延误。

3、联动支撑，提升应急处置“协同效能”

远程监控系统所记录的报警信息和时间序列，为消防救援人员提供了火灾发生和发展的初步线索，为现场排查提供了设备状态参考。消防救援人员可以根据这些信息更有针对性地开展救援工作，避免盲目行动。最终在多方协同下，现场隐患得以妥善处理，未造成灾情扩大，体现了远程监控系统火警联动处置中的桥梁纽带作用。

尽管本次事件最终处置得当，但过程中仍暴露出部分单位在火警处置流程中存在的不足。

1、规范火警处置，强化值班培训：本次事件中出现“报警-解除-再报警-再解除”的反复情况，反映出单位值班人员对火警信号的判断不够严谨。消防控制室值班人员接到报警信号后，应立即通知巡逻人员前往现场确认，只有在经过现场核实后确认无异常，方能上传解除报警信息。联网单位应加强对消防控制室值班人员的培训，提高其对火灾情况的判断能力和信息反馈能力，确保在火灾发生时能够快速、准确地将现场情况传递给监控中心和消防救援部门。

2、细查隐患，筑牢消防防线：本次事件中，虽然最终未发现明确起火点及烟雾源头，却为单位消防安全管理敲响了警钟，暴露出潜在的消防隐患问题。单位需从两方面强化管理：一方面，需细化内部隐患排查工作，确保排查全面无死角。只有精准掌握建筑情况，才能在火灾发生时快速定位起火点与烟雾源头，为及时采取有效灭火措施奠定基础。另一方面，需加强消防设施全周期维护。定期对火灾报警控制器、用户信息传输装置等核心设备进行保养，保障其正常运行；同时对建筑内的灭火器、消防栓、疏散指示标志等设施开展全面检查，确保关键时刻能用、管用，为火灾扑救和人员疏散提供坚实保障。