2025年10月19日8时28分40秒，中心收到1089#联网单位上传“自动火警有人”报警信息，随后，单位值班人员按下“解除报警”信息上传中心。8时35分23秒，单位上传首条“自动火警无人”报警信息，8时35分43秒，中心立即联系单位消防控制室值班人员通报中心接警情况，要求单位尽快安排人员前往现场核查，及时将核查结果反馈中心。对方当即回复：3栋34层过道内有未熄灭的烟头引燃垃圾袋，目前明火已扑灭。

9时23分，中心人员到达单位现场后反馈：火灾情况与单位反馈基本一致，单位火灾报警控制器和用户信息传输装置运行正常。中心8时28分40秒收到警情位置编码为“部位号为：34308000”的“自动火警有人”为首警。

中心接警信息如下：

在本次火灾事件中，远程监控中心凭借先进的技术手段和高效的应急处置流程，成功协助联网单位妥善处理了这起突发火情。从警情发生到最终处置完毕，远程监控系统展现了其强大的功能和不可替代的作用。

一、远程监控系统：火灾防控的“千里眼”与“指挥哨”

1、秒级预警，打破信息滞后壁垒：系统精准捕获首警信息，实现“火警发生即上传”的快速响应，较传统人工报警模式缩短了信息传递时间。

2、双重核验，避免误判延误处置：针对单位先后上传的“解除报警”与“自动火警无人”矛盾信息，我中心迅速启动二次核查程序，通过实时语音沟通督促单位现场确认，及时纠正了可能存在的处置疏漏。这种“系统监测+人工复核”的双重校验模式，有效规避了单一依赖现场判断的风险。

3、全程溯源，夯实责任管理闭环：系统完整记录了从首警到现场核实的全流程数据（报警时间、部位编码、处置反馈等），结合后期现场设备运行检查，形成了“报警-处置-核查”的责任追溯链条。

二、经验教训：以小见大，筑牢安全防线

本次事件暴露出部分单位在消防安全管理中仍存在薄弱环节，需重点关注以下三点：

1、警惕“初期处置简单化”倾向：单位在首次报警后未充分核实现场情况即上传“解除报警”信息，反映出值班人员存在“重消音、轻核实”的认知。中心再次提示用户信息传输装置火警处置流程：收到火警信息后，1分钟内按“消音/延时”并安排人员前往报警点现场核实真实情况，若无异常，应在3分钟内按下“复位”键，如确认发生火情立即按下“确认”键同时拨打“119”报警。

2、强化消防设施日常运维管理：虽然本次事件中火灾自动报警系统运行正常，但需意识到，火灾自动报警系统的可靠性源于日常规范维护。各单位应定期检查火灾自动报警系统，包括设备清洁、线路检测、功能测试等，确保其始终处于良好运行状态，及时发现并修复故障，保障系统可靠性。

3、提升值班人员应急处置能力：消防控制室值班人员是火警处置的“第一道关口”，必须持证上岗并熟练掌握设备操作。本次事件中值班人员虽能及时反馈火情，但对用户信息传输装置的操作，在规范性和精准度上仍有优化空间，可进一步加强流程熟练度以提升应急响应效率。各单位可定期组织专项培训，重点演练“火警确认、联动控制、信息上报”等关键环节，确保值班人员具备“懂操作、会处置、能报告”的专业能力。