2025年第一季度消防远程监控工作

● 报警情况统计

1、2025年一季度报警情况统计

2025年第一季度，中心共接收到火警信息53338条，平均日接警量593条。核实并上传火警信息共计3839条，其中报警未处理2737次，报警处理超时964次，误操作134次，火灾4起。2025年第一季度报警信息中，“报警未处理”数量占核实并上传火警数的71.30%。与去年同期相比，核实并上传火警数减少24.96%，报警未处理减少7.88%，报警处理超时增加51.17%，误操作减少18.79%。

2025年1至3月份接收火警信息数较去年同期呈下降趋势。一方面，从“误操作”比例降幅明显来看，说明中心对单位消防控制室值班人员标准化操作用户信息传输装置的培训，效果初步显现，随着联网单位对城市消防远程监控系统的了解和熟悉，单位值班人员对用户信息传输装置的操作已逐步趋于规范化和标准化。

另一方面，“报警未处理”占比基本持平，反映出部分联网单位存在消防控制室值班人员流动频繁，人员业务技能不稳定，对用户信息传输装置的操作方法和流程不能够熟练掌握，单位消防安全意识有待提高、消防安全管理仍需提升等问题。望各联网单位加强消防安全管理，强化消防控制室值班人员操作技能培训，一如既往地配合中心远程监控服务工作，一旦消防控制室人员变更，需要对消控室人员进行用户信息传输装置操作培训时，请及时与中心联系。中心将持续为联网单位提供用户信息传输装置的操作培训，协助单位更好地利用城市消防远程监控系统提升管理。

2、监控情况概述

截止2025年3月31日，中心联网用户共计1468家。正常监控用户1018家，正常监控率为69.35%，因为各类原因无法监控用户450家，其中：火灾报警控制器故障、维修的172家，火灾报警控制器关机的19家，无人管理的40家，联网单位停业的55家，其他原因无法监控的164家。

● 一季度远程监控服务情况

2025年第一季度，中心派出技术人员到联网单位提供技术巡检服务171家，处理联网单位故障报修99家次。中心接警席通过远程监控系统拨打、接听联网单位电话16691通，日均186通，对联网单位进行报警信息测试1708次，其中报警测试正常574次，不正常1134次。

在上述服务的基础上，中心为联网用户提供值班查岗、消防培训演练、火灾现场查勘等服务，通过对单位设备运行数据的整理和分析，将远程监控情况、监控数据分析情况、日常监控服务、智慧消防物联系统情况、消防管家使用情况和工作建议六个方面的内容体现在《消防远程监控报告》中，便于联网用户有针对性地做好消防安全工作。

中心始终坚守“以用户为中心，以创新为驱动，以专业为保障，以共赢为目标”的核心价值观，紧密围绕联网单位的消防安全需求，深入了解其实际状况，精心打造个性化服务方案。通过持续优化服务流程、提升服务质量与效率，积极探索创新服务模式，打造具有特色的消防服务品牌，全力推动联网单位消防安全工作实现质的飞跃，与各单位携手共进，筑牢消防安全防线，共同迈向更安全、更可靠的消防安全新时代。

● 火灾监控情况

2025年第一季度共监控到联网单位火灾4起，具体情况如下：

790#联网单位火灾  2025年1月11日19时13分33秒，中心收到790#单位“自动火警无人”报警信息。19时4分19秒，中心通知单位消防控制室值班人员核查。19时33分12秒，单位值班人员反馈：A栋1609室燃气热水器起火，业主已自行扑灭，无伤亡。

20时4分，中心服务人员确认火灾情况，租户拨打119报警同时进行灭火处置，并成功将明火扑灭。单位表达了对我中心预警此次火灾的感谢。

1023#联网单位火灾   2025年1月16日11时52分5秒，中心收到1023#联网单位“自动火警无人”报警信息。11时52分37秒，中心联系单位消防控制室值班人员通报警情，要求核查反馈。12时3分33秒，单位值班人员反馈，1区1栋1单元5楼业主电热毯忘记关导致被子起火，目前明火已扑灭。12时6分42秒，单位值班人员再次来电反馈，具体起火位置为503室，目前现场已处理完毕。

13时23分，中心服务人员联系单位消防管理人员，对方表示火势不大，已自行处置完毕，无需我中心人员前往现场提供服务。

1451#联网单位火灾   2025年1月22日13时27分7秒，中心收到1451#联网单位“自动火警有人”报警信息。13时38分59秒，该单位再次上传连续点位“自动火警有人”报警信息。13时39分32秒，中心值班人员主动联系单位人员通报警情，要求尽快核查并反馈。13时47分3秒，单位人员反馈：现场发现一位老人在家中烧杂物，已经及时制止，目前现场烟雾较大，触发楼道内多个探测器报警。

14时25分16秒，中心服务人员联系单位物业经理，确认火灾情况与单位人员反馈基本一致。单位物业人员接中心通报警情后第一时间赶到现场及时制止处理。

1442#联网单位火灾   2025年1月30日17时44分16秒，中心收到1442#联网单位位置为“感烟探测器3栋4层过道”的“自动火警有人”报警信息，2秒后单位上传“解除报警”信息。17时45分48秒，同一位置再次报警，1秒后再次解除，此后多个点位陆续出现类似情况，中心高度关注。

17时54分27秒，单位保安队长致电中心反馈，3栋409室起火，业主不在家，正在组织破门扑救并已拨打119报警。18时1分14秒，中心联系单位消防控制室值班人员，对方表示起火原因不详，119消防救援力量正在处置。18时10分48秒，中心再次联系值班人员，对方称现场情况不详。18时19分48秒，保安队长反馈明火已扑灭，无人员伤亡，起火原因不详。

19时40分，中心服务人员反馈，经核实，起火原因是业主外出时阳台佛龛蜡烛燃烧所致，过火面积约3㎡。

本季度中心监控到的火灾大多因居民在日常生产、生活中用火、用电不慎引发，因在城市消防远程监控系统的提前预警、智能判断的辅助下，火情得以及时发现并在单位人员的配合下成功扑灭在初起阶段。春季风干物燥，是火灾高发、多发季节，加之部分居民消防安全意识淡薄，缺乏必要的消防安全常识，随意用火、用电的现象还普遍存在，为火灾的发生埋下了隐患。

望各联网单位重视单位消防安全管理工作，一是加强消防安全宣传，普及用火、用电安全常识，提高居民消防安全意识，减少因疏忽大意引发的火灾。二是强化消防控制室值班人员的消防安全责任意识与操作技能培训，确保其能及时准确掌握火灾现场情况并有效反馈，以便中心与单位协同高效处置火灾。三是关注特殊人群消防安全，加强对老人等群体的教育引导与监护，防止因不当行为引发火灾。

中心将继续强化24小时值班接警制度，不断提升值班接警人员的专业素养与工作能力，进一步强化警情核查工作。坚守“用户至上，卓越前行”的服务理念，为联网单位提供更专业、优质的服务，全力协助各单位做好消防安全管理工作，共同筑牢消防安全防线，降低火灾发生率，保障人民生命财产安全。

● 消防信息动态

《人员密集场所消防安全管理》拟立项强制性国家标准

《人员密集场所消防安全管理》GB/T 40248-2021自实施以来，对于规范人员密集场所的消防安全管理，提升该类场所的消防安全水平，发挥了重要的作用。

近年来，国家消防救援局在全国范围内多次部署开展了人员密集场所相关的消防安全治理工作，扭转了火灾多发的局面，有效的遏制了重特大火灾特别是群死群伤火灾上升的势头。

但是，当前消防工作形势依然严峻。

一些地区、部门和单位对人员密集场所的消防安全不够重视，对于剧本娱乐经营场所、校外培训机构、托育机构等一些人员密集的新业态、新场所的安全管理缺少有效的工作抓手，火灾风险居高不下，消防设施及消防控制室、消防水泵房等重要部位以及施工现场等环节的消防安全管理要求不够明确，消防管理工作落实不到位，火灾事故时有发生，造成重大生命财产损失和严重的社会舆论影响。

本标准的修订，可以通过强制性国家标准的形式，解决新形势下的人员密集场所消防隐患问题，与最新的消防法律法规和消防技术标准相协调，为完善人员密集场所消防标准化的管理提供有力的支持，从而实现《消防法》和国务院《关于进一步加强消防工作的意见》中所要求的“政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、群众积极参与”的消防工作格局。

而且，本标准的修订，也有助于提升相关单位对人员密集场所消防安全的责任意识，提高人员密集场所的消防安全管理水平，预防和减少火灾事故发生，为我国经济发展、社会稳定和人民群众安居乐业创造良好的消防安全环境。

本标准适用于具有一定规模的人员密集场所及其所在建筑的消防安全管理。 主要技术内容包括：规定了人员密集场所的消防安全管理要求和措施，包括总则、消防安全责任、消防组织、消防安全制度和管理、消防安全措施、灭火和应急疏散预案编制和演练、火灾事故处置与善后。 本次修订的主要技术内容包括：增加剧本娱乐经营场所、校外培训机构、托育机构等新业态、新场所的管理内容，完善消防设施及消防控制室、消防水泵房等重要部位以及施工现场等环节的管理内容。