2026年5月20日6时21分27秒，中心收到332#联网单位上传首条“自动火警有人”报警信息，随后，单位按下“解除报警”上传中心。7时25分39秒，单位上传首条“自动火警无人”报警信息，中心按照火警核实流程立即联系单位消防控制室，消控室电话无人接听。7时26分53秒，与单位人员取得联系并通报警情，要求单位尽快安排人员现场核实并及时反馈核查结果，对方回复：巡逻人员正在排查中，稍后反馈核查结果。

之后单位连续上传多个点位“自动火警无人”报警信息，7时49分29秒，中心再次联系单位人员跟进落实报警情况，对方回复：现场核查人员称系高压线起火，119救援力量到场后成功将明火扑灭，因本人暂未到场，火灾现场具体情况暂不清楚。随后，中心分别三次联系单位消防控制室，一次联系单位保安队长跟进火灾现场详情，对方电话均无人接听；7时51分32秒，单位保安队长回电中心反馈：4层办公区起火，目前119正在处置中，详细情况暂不清楚。

9时52分，中心服务及技术人员同步抵达现场，其中服务人员现场核实后反馈：本次火情发生于3号楼4楼某检测公司内，现场过火面积约20平方米，财产损失暂未统计，本次事故幸未造成人员伤亡，具体起火原因待消防部门进一步核查。中心技术人员现场勘查后反馈：单位火灾报警控制器和用户信息传输装置均运行正常。中心6时21分27秒收到单位上传警情位置编码为“部位号-00304115”的“自动火警有人”为首警。

中心接警信息如下：

本次警情处置中存在两处关键问题：一是单位消防控制室值班人员首警响应处置不规范。首警后或未经现场核实确认报警情况，仅10秒就操作上传“解除报警”，导致早期火灾确认机会丧失；二是用户信息传输装置操作不当，延误警情上报。现场已确认发生火灾，但单位值班人员未按照规范操作流程按下红色“手动报警火警确认”按键上传“确认火警”或“紧急火警”信息通知中心，致使中心7时49分才监测到火灾报警信息。若操作正确，本次火情可提前约一个半小时被中心监测预警，为火灾扑救争取到宝贵时间。

针对以上问题，改进建议具体如下：

一是单位需严格规范火警处置流程，消防控制室收到探测器报警信息后，必须立即安排人员前往现场核实，确认具体情况之后再对用户信息传输装置进行下一步操作，严格遵循“先核实、后操作”原则；二是加强值班人员实操培训，确保其熟练掌握用户信息传输装置标准操作流程，确认发生火灾时，应立即按下红色“手动报警火警确认”按键上传“确认火警”或“紧急火警”，将火灾信息同步中心。

城市消防远程监控系统“早发现、早处置”功能的实现，不仅依赖于系统自身的感知与传输能力，更有赖于各联网单位的积极支持与密切配合。只有在联网单位持续保障设备在线、数据准确、响应及时的前提下，系统所上传的预警信息才能被有效接收、快速核验并推动处置。换言之，系统提供的是技术与信息支撑，而“早处置”的关键环节在于单位端的联动与执行。因此，充分发挥远程监控系统在火灾防控中的前置作用，离不开各联网单位的通力协作与制度落实。